2. SÖZLEŞMENİN AMACI VE GİRİŞ

İşbu İptal ve İade Sözleşmesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), EQLEM YAZILIM VE BİLGİ TEKNOLOJİLERİ A.Ş. (bundan sonra "Satıcı" veya "Şirket" olarak anılacaktır) tarafından sunulan tüm dijital hizmetlerin, yazılım çözümlerinin ve ürünlerin (bundan sonra "Platform" veya "Uygulama" olarak anılacaktır) iptali ve iade süreçleriyle ilgili olarak Alıcı (bundan sonra "Kullanıcı" olarak anılacaktır) ile aramızdaki hukuki ilişkiyi düzenleyen temel belgedir.

Bu Sözleşme, iptal ve iade süreçlerinde şeffaf, adil ve kullanıcı dostu bir yaklaşım sunmayı taahhüt eder. Platforma kayıt olarak veya hizmetlerimizi satın alarak, bu Sözleşme’nin tüm maddelerini ve eklerini eksiksiz bir şekilde okuduğunuzu, içeriğini anladığınızı ve bu koşullara bağlı kalmayı kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

3. HİZMETLERİN KAPSAMI VE KULLANIM ŞARTLARI

Şirketimiz, işletmelerin süreçlerini kolaylaştırmak ve verimliliğini artırmak için çeşitli dijital hizmetler sunar. Bu hizmetler genel hatlarıyla aşağıdaki gibi kategorize edilir:

• Temel Hizmetler: Platformlar üzerinde ücretsiz olarak sağlanan ve sınırlı özelliklere sahip olan standart hizmetlerdir.
• Premium / Ücretli Hizmetler: Ücretli abonelik paketleri veya tek seferlik satın almalar ile sunulan, gelişmiş teknik özellikleri, entegrasyonları ve profesyonel araçları içeren hizmetlerdir.

Hizmetler, bulut tabanlı bir platform üzerinden dijital olarak teslim edilir ve kullanılabilmesi için aktif bir internet bağlantısı gerektirir. Kullanıcı, Platform’u Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve uluslararası düzenlemelere uygun şekilde, yalnızca yasal ve meşru amaçlarla kullanmayı taahhüt eder. Yasalara aykırı herhangi bir faaliyet, bu Sözleşme’nin ihlali anlamına gelir ve Şirket'in hukuki yollara başvurma hakkı ile birlikte ciddi yaptırımlarla sonuçlanabilir.

4. ABONELİK İPTALİ VE SÜREÇLERİ

Şirketimiz, kullanıcılarına aktif aboneliklerini istedikleri zaman iptal etme özgürlüğü sunar.

4.1. İptal Hakkının Kullanımı

Kullanıcı, mevcut aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal talepleri aşağıdaki yöntemlerle iletilmelidir:

• Kullanılan Platform veya Uygulama içerisindeki hesap ayarları bölümünden ilgili iptal seçeneği kullanılarak.
• Talebin info@eqlem.com adresine e-posta olarak gönderilmesi yoluyla.

4.2. İptalin Geçerlilik Süresi

İptal talebi, mevcut faturalandırma veya abonelik döneminin sonuna kadar geçerli olacak şekilde sisteme işlenir. Bu süre zarfında kullanıcının hizmetlere tam erişimi devam eder. Yeni abonelik dönemi başlamadan iptal işlemi tamamlanır ve otomatik yenileme durdurulur.

4.3. Otomatik Yenileme Şartları

Abonelik paketleri, kullanıcının seçtiği plana bağlı olarak (aylık, yıllık vb.) otomatik olarak yenilenir. İptal talebinin, yenileme tarihinden en az 24 saat önce bildirilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde, yeni dönem için ücretlendirme yapılabilir ve yenilenen döneme ait bu ücret iade edilemez.

5. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALAR

5.1. Dijital Hizmetlerde Cayma Kapsamı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerikler, yazılımlar vb.) cayma hakkının istisnaları arasındadır. Bu nedenle, hizmetlerimiz ödeme sonrası hemen aktif hale geldiğinden standart 14 günlük koşulsuz cayma süresi doğrudan uygulanmaz.

5.2. İstisnai İade İnisiyatifi

Şirketimiz, kullanıcı memnuniyetini ön planda tutarak yalnızca ve münhasıran hizmetin satın alındığı andan itibaren hiçbir teknik işlem yapılmadığı, veri girişi gerçekleştirilmediği, API entegrasyonu kurulmadığı, ve/ve/veya herhangi bir e-belge (e-fatura, e-arşiv vb.) oluşturulmadığı durumlarda ve satın alma tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yazılı başvurulması kaydıyla iade taleplerini şirket içi değerlendirmeye tabi tutarak gerçekleştirebilir. Hizmetin herhangi bir şekilde kullanılmış olması veya sistemde işlem geçmişinin bulunması durumunda iade talebi koşulsuz olarak reddedilir.

6. İADE KOŞULLARI VE UYGULAMA

6.1. İade Talebinin Şartları

İade talepleri, info@eqlem.com adresine yazılı olarak bildirilmelidir. Talebin işleme alınabilmesi için aşağıdaki koşulların tamamı kümülatif olarak sağlanmalıdır:

• Satın alınan dijital hizmetlerin, API entegrasyonlarının, e-belge araçlarının veya modüllerinin kesinlikle kullanılmamış, sisteme hiçbir veri tanımlanmamış olması.
• Talebin, orijinal fatura tarihi itibarıyla 14 (on dört) takvim günü içinde yazılı olarak iletilmiş olması.

6.2. İade Süreçlerinin İşleyişi, Kesinti ve Komisyonlar

İade talebinin EQLEM YAZILIM tarafından onaylanması halinde, iade tutarı; ödeme kanallarının (iyzico, bankalar vb.) kestiği aracı kurum komisyonları, yasal vergi/harçlar ve banka transfer maliyetleri fiili tanzim bedelleri düşüldükten sonra, kullanıcının ödeme yöntemine uygun olarak 30 (otuz) iş günü içinde gerçekleştirilir. Hizmetlerin kısmen veya tamamen kullanılması halinde kısmi süre bazlı ücret iadesi yapılması kesinlikle mümkün değildir.

6.3. İade Edilemeyecek Ürün ve Hizmetler

Aşağıdaki ürün ve hizmet alımları iptal ve iade kapsamına kesinlikle girmez:

• Mobil veya web platformları üzerinden satın alınan e-fatura, e-arşiv, e-irsaliye vb. kontör yüklemeleri ve e-belge paketleri (Bu paketler dijital tüketim malzemesi niteliğindedir).
• Herhangi bir şekilde kullanımı veya veri girişi yapılmış olan abonelik paketleri, modüller ve yıllık/aylık lisans bedelleri.
• Kullanıcının aktif olarak sisteme giriş yapmamış veya hizmetten yararlanmamış olsa dahi, abonelik dönemi başlamış ve süresi devam etmekte olan lisanslar için geçmişe dönük "kullanılmama" beyanına dayalı iade talepleri.

7. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

7.1. Kullanıcı Yükümlülükleri

• İptal veya iade taleplerini Sözleşmede belirtilen yöntem ve süreler zarfında eksiksiz ve doğru bir şekilde bildirmek.
• Platformu ve sunulan yazılım hizmetlerini kötüye kullanmadan, amaca ve işbu Sözleşme’ye uygun şekilde kullanmak.
• Satın alınan hizmetlere ait ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek.

7.2. Satıcının Hak ve Yükümlülükleri

• İletilen iptal taleplerini hızlıca işleme almayı taahhüt etmek.
• İade taleplerini adil bir şekilde değerlendirmek ve belirtilen yasal süreler içinde sonuçlandırmak.
• Platform altyapısını, hizmetleri sonlandırma veya değiştirme hakkını saklı tutmak.
• Sözleşme şartlarına uyulmaması halinde kullanıcının hizmet erişimini askıya alma veya sonlandırma yetkisini kullanmak.

8. SORUMLULUKLARIN SINIRLANDIRILMASI

EQLEM YAZILIM, Platform'un veya sunulan dijital hizmetlerin kullanımından, kullanılamamasından, iptal veya iade süreçlerinden kaynaklanabilecek dolaylı zararlardan (kâr kaybı, veri kaybı, iş kesintisi, ticari itibar kaybı vb.) hiçbir şekilde hukuken sorumlu tutulamaz. Platform ve hizmetler "olduğu gibi" sunulmakta olup, kesintisiz çalışma veya mutlak teknik kusursuzluk konusunda bir garanti verilmez. Kullanıcı, hizmetleri kendi riski ve inisiyatifi ile kullandığını kabul eder. EQLEM YAZILIM'ın işbu sözleşme kapsamında doğabilecek her türlü hukuki sorumluluğu, iddia konusu olay tarihinden önceki son altı (6) ay içerisinde Alıcı tarafından fiilen ödenmiş olan toplam net abonelik bedeliyle sınırlıdır.

9. SÖZLEŞMENİN FESHİ VE GÜNCELLEMELER

9.1. Fesih

Kullanıcının işbu Sözleşme’de yer alan kurallara uymaması halinde Satıcı, hizmetleri tek taraflı olarak sonlandırma hakkını saklı tutar. Kullanıcının geçerli iptal talebi ile birlikte aboneliği sona erer; bu durumda varsa ödenmiş ücretlerin iadesi yukarıdaki 6. madde şartlarına tabidir.

9.2. Değişiklikler

Şirketimiz, piyasa koşulları ve yasal gereksinimler doğrultusunda bu Sözleşme’yi dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, Platform’da yayınlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır ve kullanıcılar hizmetleri kullanmaya devam ederek bu güncellemeleri kabul etmiş sayılırlar.

10. İLETİŞİM VE UYGULANACAK HUKUK

İptal, iade, teknik destek veya diğer taleplerinizle ilgili tüm sorularınız için kurumsal iletişim adresimiz olan info@eqlem.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasından ve yorumlanmasından doğacak her türlü uyuşmazlıkta Türkiye Cumhuriyeti yasaları uygulanacak olup, ihtilafların çözümünde İstanbul Merkez (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.